Daniel Kędzierski Ceo FastTony.es był „przesłuchiwany” przez pana Krzysztofa Rdzeń magazyn Mensins.pl

KRZYSZTOF RDZEŃ: Jeśli dobrze kojarzę stworzyłeś narzędzie, którego możliwości kierowania polubił sam Bill Gates i Mark Zuckerberg, zgadza się?

DANIEL KĘDZIERSKI: To akurat była nasza kreatywna kampania reklamowa z lekko przekręconymi nazwiskami – dałeś się nabrać! Niemniej, gdyby panowie poznali nasze możliwości, myślę, że polubiliby narzędzie. Bazując na API Facebooka rozwijamy opcje, które nie są dostępne w Ads Managerze ani nawet w Power Editorze lub udostępniamy funkcje, które pojawią się tam dopiero za kilka miesięcy. Targetowanie po warunkach pogodowych to jedno z naszych autorskich rozwiązań, dzięki któremu idealnie dopasowujesz się z reklamą do kontekstu sytuacji. Reklamuj zmianę opon na zimowe, gdy zapowiadane są opady śniegu lub promuj tabletki na ból głowy, kiedy skacze ciśnienie. Z FastTony.es to możliwe!

KR: Wśród szerokich możliwości kierowania reklam na Facebooku do najskuteczniejszych zaliczasz formaty kierowane na lokalizacje. Z czego to wynika oraz czy i dlaczego może być skuteczne w e-commerce?

DK: Tak, przy całym bogactwie możliwości targetowania po zainteresowaniach czy zachowaniach internautów, precyzyjne reklamowania po geolokalizacji daje szerokie możliwości docierania do potencjalnych klientów dokładnie w chwili, gdy są w okolicy. Widziałem lub współtworzyłem szereg kampanii, gdzie to właśnie lokalizacja odgrywała kluczową rolę. Prosty przykład: reklamujesz, dajmy na to, ekskluzywne zegarki. Mógłbyś próbować dotrzeć do swoich konsumentów, targetując na zainteresowania, ale równie dobrze możesz sprawdzić, jakie są bogate dzielnice (lub skupiska dużego biznesu) w wybranych przez Ciebie miastach i emitować reklamy tylko na te obszary.

KR: Zrealizowałeś kilka tysięcy kampanii na Facebooku dla firm z całego świata, nie zapytam więc czy Facebook sprzedaje, pytanie brzmi co najtrudniej jest sprzedawać przez ten kanał marketingowy?

DK: Wiadomo, że im droższy produkt lub cięższa branża, gdzie proces decyzyjny trwa kilka miesięcy tym trudniej. Jeśli decyzję zakupową podejmuje tzw. Decision Unit (kilkuosobowy zespół) również nie jest łatwo. Nikt nie kupi mieszkania, bo kliknął reklamę na Facebooku, ale jako element lejka sprzedażowego sprawdzi się doskonale.

Przy złożonych kampaniach szczególnie pomagają nam reklamy Leads Ads, które poprzez integracje z innymi narzędziami jak np. SalesMANAGO czy GetResponse pozwalają zautomatyzować złożone procesy sprzedaży. Obecnie oferujemy możliwość integracji z ponad 40 narzędziami.

Daniel Kędzierski

KR: Jak zatem zaprojektować dobrą kampanię Lead Ads?

DK: Kampania Lead Ads pozwala na automatyzacje kontaktu z klientem i budowanie lejka sprzedażowego. Odpowiednio przygotowany scenariusz, pozwala eliminować te kontakty, które maja nikłą szansę na skonwertowanie, a jednocześnie wzmacniają relacje z klientami, którzy są zainteresowani produktem.

Jak to wygląda w praktyce? Użytkownik klika w Lead Ad, system FastTony.es w 6 sekund przekazuje dane klienta do systemu partnera, gdzie zostaje zapisany nowy kontakt. Automatycznie uruchamia się pierwszy autoresponder, a kolejny jest zaplanowany do wysyłki za 24h. Dodatkowo tuż przed wysłaniem drugiego maila z autorespondera odbiorca reklamy dostaje SMS z informacją że zaraz otrzyma bardzo ważną wiadomość na jego skrzynkę pocztową.

Proces można rozwijać dalej w zależności od reakcji klienta, np. zgodnie z harmonogramem wysyłamy trzeciego i czwartego maila, w którym to, oprócz materiałów o produkcie i firmie, jest informacja konferencji online (na którą automatycznie też został zapisany np. narzędzie ClickMeeiting). W dniu konferencji wysyłamy SMS z przypomnieniem, a po fakcie mail z podziękowaniem za uczestnictwo dodatkowe materiały z konferencji wraz z zaproszeniem do kontaktu telefonicznego. To jeden z wielu przykładów zaawansowanych scenariuszy bazujących na pozyskaniu kontaktu przez system reklamowy Facebooka.

Daniel Kędzierski

KR: Rozumiem, że FastTony i  Facebook to główne źródło pozyskiwania Waszych klientów w segmencie B2B?

DK: Odpowiem tajemniczo: tak jak tempo reakcji Michała Sadowskiego jest dowodem skuteczności usług monitoringu Internetu Brand24, tak wyniki naszych reklam na Facebooku świadczą, że FastTony.es bardzo dobrze działa (śmiech).

Oczywiście że pozyskujemy klientów poprzez Facebooka, to był dla nas test naszego narzędzia. Jeśli narzędzie samo nie potrafi znaleźć kupujących to jak mogłoby pomóc sprzedawać innym? Na szczęście obroniło się samo – jak każdy dobry produkt.

KR: Czy widzisz realne korzyści marketingowe z wprowadzenia Facebook Reactions?

DK: Z mojej perspektywy – osoby skupionej na social PPC – tego typu zmiany w działaniu portalu są niezwykle ważne. Na decyzję zakupową bardzo często mają wpływ emocje, które towarzyszą w  trakcie zakupów.
Jeśli ta technologia pozwoli nam bardziej precyzyjnie dobierać grupę docelową np. osoby które są w  dobrym nastroju, osoby smutne, podekscytowane, itp. to ma szanse wpłynąć na konwersję. Według mnie branża e-commerce i reklam na Facebook zmierza w swoim big data do wykorzystywania elementów, które są nieodzowną częścią algorytmów sztucznej inteligencji.

KR: Jakich nowości możemy spodziewać sie w systemie reklamowym Facebooka w drugiej połowie 2016 roku?

DK: Mogę potwierdzić, że od kwietnia pojawią się nowe możliwości dobierania grupy docelowej, np. na osoby, które odwiedziły naszą stronę minimum 3 razy lub osoby, które spędziły określony czas na stronie z podziałką co 10 sekund. Inne opcje to osoby, które poszukiwały produktu lub usługi np. „wszyscy ci, którzy poszukiwali hotelu w ciągu ostatnich 7 dni”, „osoby, które zrealizowały transakcję w Internecie na kwotę powyżej 100$ w ciągu ostatnich 30 dni” czy „osoby, które miały mniej niż trzy transakcje w ciągu ostatnich 90 dni”.

W dłuższej perspektywie dojdą do tego inne, jeszcze bardziej precyzyjne opcje, nad którymi pracujemy, a które znacząco zmienią możliwości reklamowe Facebooka. Jednak zanim pokażemy to oficjalnie nie mogę nic więcej powiedzieć.

KR: Jakie formaty reklamowe na Facebooku zaproponowałbyś dla sklepu internetowego z obuwiem lub biżuterią?

DK: Załóżmy, że chodzi o całą Polskę i skupmy się na dwóch etapach: technologii i kreacji.

Po pierwsze technologia. Wykorzystałbym Dynamic Product Ads (reklamę dynamicznie dopasowującą się do tego co klient oglądał na stronie). Taka integracja pozwala szybko reagować na zainteresowanie produktem (wyświetlenie go), jak i pozwala na follow up, gdy koszyk zostaje porzucony.
Na przykład gdy użytkownik ogląda pierścionek zaręczynowy, reklama dynamiczna trafia do niego i poleca 5 innych produktów z tej samej kategorii.

Daniel Kędzierski

Natomiast gdy włoży produkt do koszyka, ale nie skończy transakcji, pokazujemy z kolei reklamę nawołującą do powrotu na strony sklepu i zachęcamy dodatkowym rabatem.

Daniel Kędzierski

Należy zwrócić uwagę iż opis produktu wraz z  nazwą, ceną oraz grafiki, czyli cała kreacja powstaje bez udziału marketera. Dzięki DPA (Dynamic Product Ads) całość została wygenerowana automatycznie wraz z użyciem nazwy produktu, który klient miał w koszyku.

Istotne jest również, iż reklamy DPA są wyświetlane w modelu CPM, ale z wykorzystaniem FB API i narzędzia FastTony można rozliczać się wyłącznie za website clicks, co pomaga optymalizować koszty reklamy. Oczywiście DPA działa wtedy, gdy mamy ruch na stronie – w tym celu należałoby dobrać odpowiednie grupy docelowe naszych reklam. Wbrew utartej opinii nie zawsze jest tak, że większa grupa docelowa oznacza niższy koszt za kliknięcie.

Rozpiszmy sobie przykładową kampanię obuwia sportowego. Targetowanie: outdoor sport + adidas + endomondo

Daniel Kędzierski

Targetowanie outdoor sports U adidas U endomondo

Daniel Kędzierski

Targetowanie reklam na części wspólne grup zainteresowań nie tylko doprecyzowuje grupe odbiorców reklamy ale tez obniża koszty. Na powyższych grafikach jasno widać, iż bardziej doprecyzowana grupa ma sugerowaną stawkę maksymalną 50% niższą.

Oczywiście dodatkowo wykorzystałbym sterowanie reklamami na podstawie warunków pogodowych. Zapewni mi to kontekst otoczenia w którym znajduje się odbiorca reklamy. Zimno, ciepło, mokro, gorąco to wszystko są elementy, które umiejętnie wplecione w komunikacje pozwalają uświadomić potrzebę lub spotęgować emocje związane z produktem, który reklamujemy.

Po drugie kreacja. Ważne aby doprowadzać ruch na stronę, który ma szansę skonwertować, więc istotnym jest, aby pokazywać cenę produktu. Jeśli osoba nie jest zainteresowana produktem w  tej cenie, to nie powinna klikać. Dzięki temu odrzucamy w dużej mierze tylko oglądających lub bezmyślnie zabijających czas na Facebooku.

Dobrym sposobem na to są posty typu carousel, oczywiście z użyciem CTA (Call to Action), BUY NOW i ceną produktu. Używanie przycisków CTA pozwala jasno przekazać, jakie są intencje reklamodawcy i czego się oczekuje od odbiorcy. Poprzez FB API dostępnych jest ponad 40 różnego rodzaju CTA, w tym te, które są idealne dla branży e-commerce, np. dodaj do koszyka (ADD TO CART), kup bilet (BUY TICKETS), zaplanuj podróż (BOOK TRAVEL) oraz innych branż np. zrób zakład (BET_NOW), zagraj w grę (PLAY GAME) i wiele więcej. Co ciekawe, taki format reklamowy (carousel) można stworzyć tylko z  dwiema kartami i  reklamować w  prawej kolumnie dzięki czemu mamy dużą ekspozycję reklamy (reklamy w  prawej kolumnie dłużej wyświetlają się przy scrolowaniu newsfeedu) oraz dwukrotnie większą szansę na klik (dwa produkty).

Należy pamiętać, że wykorzystując FastTony, carousel może być postem na fanpage i doprowadzać ruch organiczny!

KR: Dziękuję za obszerny przykład, opowiedz jeszcze jak wygląda FastTony w liczbach…

DK: Powstaliśmy 15 stycznia 2015 roku. W 2015 r. wypracowaliśmy 250 tysięcy złotych zysku operacyjnego, w tym roku zakładamy osiągniecie pierwszego miliona złotych. Całość zysków reinwestujemy w rozwój firmy, dlatego będziemy zwiększać zatrudnienie. Do 15 stycznia 2016 roku mieliśmy 3000 zarejestrowanych użytkowników z ponad 80 krajów. Pod koniec marca, czyli niespełna 2,5 miesiąca po tym fakcie przekroczyliśmy 4000 zarejestrowanych użytkowników. Rośniemy coraz szybciej!

KR: Gratuluję tempa wzrostu i życzę kolejnych sukcesów.