Реклама интернет-магазина не является проблемой для маркетолога. Истинный маркетолог действует как снайпер. Для выполнения миссии должен узнать объект: его привычки, способ передвижения по городу, любимые рестораны, марки автомобилей. Этот специалист знает про ЦЕЛЬ почти все, и конечно знает, где он находится, где его можно найти в ближайшие дни. Он точно знает, сколько времени потребуется для того, чтобы вернуться из магазина, и как долго нужно добираться с работы домой. Собирает и анализирует эту информацию, потому что будет с ней в нужном месте и в нужное время, чтобы сделать работу идеально.

Как это осуществить с помощью FastTony? Это просто. Используйте правильные инструменты для того, чтобы узнать своих клиентов, как потенциальных так и реальных.  А вот  Facebook сам дает нам Audience Insight  (ru. статистику грппы получателей ), которая позволяет проводить анализ потенциальной целевой группы нашей рекламной кампании. Благодаря этому, мы знаем что, например, 40%  получателей кампании — люди, которые интересуются футболом и 30% являются поклонниками TopGear. Мы знаем, потенциальную промышленность, в которой эти люди могут работать,  также знаем (что очень важно) как, при нажатии на объявления, эта группа выпадает на фоне всей страны. Конечно, не всегда цель состоит в том, чтобы продать, потому следует проверить, насколько данная группа активна на Facebook. Чем выше активность, тем легче будет её мотивировать на взаимодействие с постом.

Reklama sklepu internetowego Facebook Audience Knowledge

Reklama sklepu internetowego Facebook Audience Knowledge

В этом скриншоте мы видим анализ Fanpage, который имеет 11.300 поклонников. На нём вы можете увидеть, что эта группа щёлкает на рекламу в 300% чаще, чем остальная часть общества. Также видно, что им чаще нравятся Fanpage (66 против 18) и сообщения (28 против 10).

Инструмент позволяет анализировать:

  • Нестандартные группы получателей
  • Местонахождение (страна, регион, город)
  • Возраст и пол (только 18+)
  • Интересы
  • Лица, связанные с нашим приложением или Fanpage
  • Данные особенностей поведения

Этот инструмент отлично справляется с большими объемами групп клиентов, идущих в десятки и сотни тысяч людей. Недостатком Audience Insight является отсутствие возможности анализировать людей моложе 18 лет. Это, однако, еще не все. Самым большим недостатком является ограничение на размер групп, показанных в листинге. Если наша база состоит из групп интересов, возрастных или других, в которых меньше чем 1000 человек (а на практике 2000), то получаем сообщение, что Facebook не предоставляет группы данных такого размера. В большинстве случаев e-commerce ( ru. электронная коммерция) дисквалифицирует инструмент. Тем не менее, она была разработана командой FastTony.es. Инструмент позволяет анализировать:

  • Членов вашего домена
  • Пользователей конкретной страницы продукта
  • Вашу базу данных электронной почты или номеров телефонов
  • Fanpage конкуренцию
  • Членов вашего магазина, которые провели на странице более Х секунд
  • Любые объединенные данные, например, сколько поклонников конкуренции посетили ваш сайт
Reklama sklepu internetowego Facebook Audience Knowledge. Zrozum kim są użytkownicy, którzy oglądali twoje produkty

Reklama sklepu internetowego Facebook Audience Knowledge. Zrozum kim są użytkownicy, którzy oglądali twoje produkty

И самое главное — FastTony ограничивает результаты анализа на группы по 30 человек. Как уже упоминалось ранее, Facebook позволяет анализировать только более чем 1000 пользователей. Почему? С точки зрения конфиденциальности пользователей сервиса. Решение FastTony позволяет работать на малых объемах, и например, знать, кем являются  пользователи, которые заинтересованы в конкретном продукте нашего магазина. Вы можете узнать их возраст, пол и интересы, расположить кнопку выбора и одним нажатием направить для них рекламу.

Пример:

У нас в магазине есть ноутбук Asus Zenbook , мы делаем анализ людей, которые рассматривали модель X (группа из 450 человек), и узнаем, что:

380 человек составляют мужчины, притом 150 заинтересованы в предпринимательской деятельности, из них 120 имеют свой бизнес, 80 совершает международные поездки, более 200 находятся в возрасте 24-40 лет, интересуются BMW (110 человек) и фотографией (Canon 60, Nikon 80 ). Мы также можем узнать, сколько из них любит Fanpage Asus, и сколько Komputronik.

Легко себе представить теперь, как может выглядеть креативная реклама.

Promocja sklepu internetowego. Przykładowy post, na podstawie danych z FastTony Audience Knowledge

Promocja sklepu internetowego. Przykładowy post, na podstawie danych z FastTony Audience Knowledge

С помощью этого решения, есть более простой выбор целевой группы в кампаниях на Facebook — мужчины в возрасте 24-40, предприниматели, которые в течение последних 30 дней путешествовали или планируют путешествовать — размер целевой группы 16.000 человек

Другой пример. У вас есть продукт в акциях магазина, который хотели бы рекламировать на Facebook. В настоящее время рекламируете его в Google, на странице есть органическое движение с Google SEM, может также некоторое на Facebook`a (не обязательно). С помощью Audience Knowledge можете проанализировать, какие интересы у людей, которые видели этот продукт и подкорректировать под них рекламу. Вы никогда не будете задаваться вопросом, кто является идеальной целевой группой. Просто будете знать об этом.

Если вы знаете, кто является идеальной целевой группой, то можете задаться вопросом, возможно ли определение инструментом, какие из групп целевыми не являются? Конечно, да. На основе анализа интересов людей, которые были в корзине, а также тех, кто видит на последнем этапе благодарность за покупку, выясняем, какие характеристики (возраст, пол, интересы и т.д.) принадлежат особам, что так и не совершили покупку. Этим методом, вы можете в последующих кампаниях исключать людей с этими характеристиками. С одним из e-commerce с которым мы работаем, нам удалось снизить стоимость конверсии (продажи — автомобильной промышленности) 24% мужчин и 49% женщин. Решение позволят отметить мало конверсионные группы,  и исключить их из ремаркетинга.

Promocja sklepu internatowego. Nie każda osoba na twojej stronie jest twoim klientem, nie trać pieniędzy na remarkting „oglądaczy”.

Promocja sklepu internatowego. Nie każda osoba na twojej stronie jest twoim klientem, nie trać pieniędzy na remarkting „oglądaczy”.

Конечно, это одно из многих применений. Можем увидеть, чем интересуются наши нынешние клиенты, как на основе базы данных, так и с мейла или номера телефона.

Знание потребностей, интересов, может повлиять на Open Rate сообщение с newslettera. Нужно только в начале анализа организовать соответствующий заголовок сообщения электронной почты.

«Специальное предложение для тех, кто любит BMW»

Это, конечно, не все. Из моего опыта я знаю, что это прекрасно работает для объединения данных мероприятий. В то же время мы запускаем кампанию рассылки, и та же группа начинает кампанию на Facebook и Instagram. Мало того, что можно увеличить количество просмотров  и кликов объявления, но ещё и фиксировать информацию о группе, что компания X нашла для них решение Y.

Reklama sklepu internetowego. Zwiększ skuteczność swojego e-mail marketingu - dopasuj kontent do zainteresowań twoje bazy.

Reklama sklepu internetowego. Zwiększ skuteczność swojego e-mail marketingu - dopasuj kontent do zainteresowań twoje bazy.

К группе наиболее интересных приложений можем включить анализ людей, которые провели напр., больше 120 секунд в пределах домена или страницы с продуктом X. Исследование особенностей наших клиентов, но не просто каких-то качеств, а именно тех, которые можем использовать для выбора целевой группы. Таким образом, мы помогаем себе, определить идеальную целевую аудиторию получателей. Это также помогает в выборе графического создания, который привлечет внимание и находится в пределах интересов получателей рекламы. А все это приводит к увеличению конверсии и ROI кампании.

Reklama sklepu internetowego. Jak działa FastTony Audience Knowledge

Reklama sklepu internetowego. Jak działa FastTony Audience Knowledge

На схеме выше показан, процесс в несколько шагов по поиску большей информации о пользователях сайта, чтобы сформировать идеальную целевую группу для рекламы.

Почему так важно иметь наиболее ценное (преобразовательное) движение в магазине?  На этот вопрос легко ответить, чтобы продавать больше и по более низкой цене.

Также можно использовать другие инструменты из Facebook для того, чтобы эффективно увеличить продажи — это lookalike (группа аналогичных клиентов). Что это такое? Это алгоритм, который анализирует указанную группу данных исходя из бихевиористического поведения, интересов, предпочтений, возраста, пола, а также сотни других пунктов, а затем использует ресурсы Facebook в поисках особ наиболее близких к контрольной группе.

Это позволяет транслировать рекламу людям, которые похожи на тех, которые уже купили в нашем магазине. Вот почему очень важно, чтобы движение на странице было наиболее ценным. Тогда lookalike будет наиболее эффективным.

Используя Facebook Ads API,  можем создавать lookalike из следующих данных:

  • На основе движения на сайте — с помощью WCA (website custom audience)
  • На основе пикселей преобразования
  • На основе активности в рекламной кампании (очень, очень полезная функция)
  • На основании наших поклонников Fanpage (между прочим, для этого не нужно покупать поддельные like с Allegro)
  • На основе людей, которые смотрели содержание видео

Следует помнить, что lookalike представляет собой группу, по меньшей мере 1% сообщества Facebook в указанной стране. В Польше 140.000 человек. Таким образом, существует очень узкая целевая группа. Так, как же оптимизировать свою целевую группу и кампанию?

Современное создание постов, которые поддерживают e-commerce:

  • Пост каталог — решение, основанное главным образом на технологии HTML5, позволяющее пользователю в интерактивный способ просматривать предложение нашей компании.
  • Пост с кнопкой СТА «Отправить сообщение» — используется в ремаркетинге людей, которые отказались от корзины покупок. Он применяется для показа рекламы на компьютерах, где легче написать, чем позвонить в компанию (как в постах СТА «Call Now»).
  • Пост СТА кнопкой «Call-Now» — используется в ремаркетинге людей, которые просмотрели рекламу на мобильном устройстве. При нажатии Call To Action получатель рекламы автоматически набирает номер магазина.
  • Пост карусельного типа. Со многими различными, доступными с помощью API-ключей CTA, например, «Купить», «Купить сейчас», «Добавить в корзину», «Заказать сейчас».
  • Пост Lead Ads — специальный формат поста (потому что вы можете опубликовать его на Fanpage и распространять в охватах органических) и рекламы. Lead Ads объявление позволяет искать контактные данные, такие как имя, адрес  электронной почты, номер телефона и дополнительные ответы на вопросы, направленные к получателям рекламы. Благодаря интеграции, которую имеет в своем предложении fasttony, вместо угнетающей проверки наличия нового lead, вы можете всего за шесть секунд, передать собранные leady к своему CRM. Это также относится к системам авторского права. Fasttony интегрирован с более чем 40 CRM, системами  маркетинга электронной почты (например. FreshMail), автоматизацией маркетинга (salesmanago) и платформами для реализации вебинаров (например. ClickMeeting).
  • Пост Carousel с VIDEO – картинка заменяет тысячу слов. А сколько фотографий заменяет двухминутное видео? Пост Carousel может в каждом из ящиков иметь разный материал и каждый из них может иметь различные кнопки CTA.
  • Пост видео CTA — часть материалов, которые обеспечивают производители, снабжающие ваш e-commerce в виде видео. Воспользуйтесь этим, публикуя видео с кнопкой CTA, которая будет видна во все времена в процессе трансляции кино в низу поста, а не только в конце видео. Пользователь, таким образом, не будет ждать до конца, чтобы зайти в ваш магазин, он может сделать это в любое время.

Скидочные купоны как часть продвижения

Недавно Facebook активировал присутствующую уже на рынке в течение некоторого времени, модель рекламы под названием акция. С новой версией вы можете создать пост (по API) и / или рекламу, предлагать купон на скидку с определенной ценностью. Кроме того, можно использовать продвижение предложения BOGO (Buy One Get One) или если вы покупаете, например ABC 4 литра воды, получите 1 литр ABC бесплатно. Самое главное во всем механизме является то, что пользователь после нажатия на объявление, рассматривает, принимает и получает письмо с предложением. Кроме того, оно хранится в его списке предложений. Также получает уведомления на Facebook, когда приближаются время окончания срока предложения и еще раз напоминание о нём на почту за несколько часов до его истечения. Таким образом, четыре раза Facebook механизм повторяет предложение пользователю, чтобы он им воспользовался.

Offer Ads также реализуется в кампаниях офф-лайн. Вместо кода скидки пользователь получает его в виде штрих-кода, QR- Code или один из семи стандартов, используемых во всем мире. Механизм уведомления один и тот же, но вместо того, чтобы входить на какую-то страницу www, пользователь может подойти к кассиру, сканировать ваш код на телефоне и получить скидку. Эта функция решает проблему оценки эффективности кампаний онлайн в магазинах офф-лайн.

Ремаркетинг и оценка преобразования

Facebook подготовила для владельцев веб-страниц специальный код, который идентифицирует пользователей Facebook, которые посетили свой домен или конкретную часть страницы. Этот код помещается в раздел <HEAD> в коде страницы. Необязательно, но не рекомендуется размещать этот код в <BODY >. Применяется, если страница не имеет возможности редактировать отдел <HEAD>. Код пикселя состоит из основной части (скрипт отслеживательно-мониторинговый) и код события (элемент, который подсчитывает акций). Facebook стандартно предлагает в своей системе восемь дополнительных кодов событий, которые помогают рассчитывать WWW.

Что благодаря оскриптованию получаем?

  • Во-первых, возможность ремарктингования выбранной (предварительно подготовленной) рекламой людей, которые посетили (открыли) указанную страницу в вашем магазине WWW.
  • Во-вторых, отслеживание конверсий или подсчета, сколько из этой кампании завершено сделок, регистраций, получено потенциальных клиентов или других действий, в зависимости от цели кампании.
  • В-третьих, возможность оптимизации расположения вашей рекламы, таким образом, чтобы показать, в первую очередь её тем людям, у которых шанс на конвертирование наибольший. Facebook, используя свои алгоритмы и данные о действиях пользователей на своей платформе и других сервисах (магазинах) оценивает шансы совершения покупки и потенциальных клиентов. На основании этих данных определяет порядок и время показа рекламы с тем, чтобы увеличить шансы конверсий. Эта модель оптимизации кампании доступна для целей: «Конверсии веб-сайта» (eng. website conversion). Однако, помните, что для того, чтобы алгоритм оптимизации Facebook был эффективен, в течение первых нескольких часов мы должны достигнуть максимального количества конверсий. На основе анализа пользователей, которые сконвертировали, Facebook получит достаточное количество данных, чтоб эффективно оптимизировать компанию.
Reklama sklepu internetowego. Nowy ficzer - Remarketing Timingowy, docieraj jedynie do osób, które spędzyły na stronie X sekund

Reklama sklepu internetowego. Nowy ficzer - Remarketing Timingowy, docieraj jedynie do osób, które spędzyły na stronie X sekund

Однако ремаркетинг рассчитан также на оценивание приобретенческого потенциала пользователя (англ. Scoring). Мы знаем, что не все, кто посещает наш сайт, действительно заинтересованы в предлагаемых продуктах. Не каждый может, в данный момент, принять наш продукт, и не каждый готов сегодня совершить сделку. Именно в этих целях ведётся scoring (ru. подсчет). Одним из элементов scoring, которые эффективно классифицирует клиентов в более и менее заинтересованных на «данный момент». Это продолжительность времени проведенного на сайте. Относительно очевидно, что если кто-то провел 20 секунд на сайте, он является менее заинтересованным, чем человек, который потратил пять минут на той же странице. Поэтому FastTony.es подготовил специальный скрипт, который позволяет ремаркетинговать только тех людей, которые потратили определенное количество времени на странице. Это позволяет разделить за несколько секунд посетителей сайта на более и менее заинтересованных. Тех, кто больше заинтересованы будем ремаркетинговать кампаниями с более высокими ставками конверсии, за переход на страницу или кампаниями за отображения. От тех, менее заинтересованных мы отказываемся или подбираем кампании и средства, так чтобы использовать минимальные ставки. Команда FastTony назвала этот инструмент Remerketing Timingowy и это один из самых простых методов автоматической оптимизации затрат кампании.

Динамическая реклама – динамический ремаркетинг

Эти элементы являются генератором первых посещений страницы. Однако, для e-commerce, безусловно, самым важным является хорошо проведенный ремаркетинг. И здесь Facebook тоже приходит на помощь. Выпусткает инструмент DPA (Dynamic Product Ads) который, на модели produkt-feed с Google, позволяет отображать рекламный продукт X человеку, который смотрел продукт X несколько минут назад в вашем магазине WWW. Самое главное, что эта реклама создается автоматически (без участия, но под контролем сотрудника магазина). Facebook использует в этих целях файлы XML или CSV, в которых хранятся все данные о продуктах в магазине WWW. Благодаря использованию нескольких правил в кампании, которые устанавливает рекламный отдел, автономная система Facebook, сама готовит пост с описанием продукта, его фотографией, фактической ценой, и берёт во внимание его наличие на складе.

С чего начать? DPA является одним из разновидностей ремаркетинга, но ещё более продвинутым. Для того чтобы ваш сайт эффективно передавал данные о том, что пользователи просматривают и какие продукты добавляют в корзину, необходимо установить коды отслеживания. В случае DPA этих кодов от трех до пяти. Следующим шагом является создание produkt feed (документа со всеми продуктами, ценами, ссылками на изображения) и его загрузка на Facebook. Затем вы должны создать кампанию, или установить правила, на которые должна реагировать система и по которых регистрация будет отображать рекламу. Ниже приведены примеры правил:

Reklama sklepu internetowego. Facebook reklama dynamiczna (eng. DPA Dynamic Product Ads)

Reklama sklepu internetowego. Facebook reklama dynamiczna (eng. DPA Dynamic Product Ads)

Как вы можете видеть, можно показывать рекламу конкретно тем людям, которые смотрели данный продукт, положили его в корзину или осуществили другие соответствующие действия. Для того чтобы максимально использовать возможности динамической рекламы, можно подготовить содержание рекламы так, чтобы генерировала динамически.

Для этого подготовлены определённые правила, которые позволяют загрузить, например, описание продукции, название, бренды и цены. Это позволяет динамически создавать такие объявления.

Reklama sklepu internetowego. Facebook reklama dynamiczna, dynamiczne generowanie opisów w poście

Reklama sklepu internetowego. Facebook reklama dynamiczna, dynamiczne generowanie opisów w poście

Это пример рекламы для людей, которые отправили товар в корзину, но не совершили покупку. Изображение и название продукта » Love ring Lounna 13″ динамично загружено и добавлено к ранее подготовленному шаблону с помощью {{product.name}}. Описание фото было создано с помощью {{product.description}}.

 

Конечно, можно также использовать мульти-продуктивные творения через Carousel Ads.

Promocja i reklama sklepu internetowego facebook reklama dynamiczna

Facebook reklama dynamiczna, post Carousel z dynamicznym wstawianiem cen produktów, nazwy produktu wraz z czterema innymi produktami z danej kategorii.

В этом случае также динамически создано пост. Первое изображение показывает объект {{product.name}}, который пользователь видел в магазине. Следующие четыре сопоставляются на основе категорий, из которых исходит первый объект. Цена и описание продукта под каждой фотографией также динамически генерируется с использованием {{product.price}} i {{product.name}}.

Конечно, не каждый человек, который осмотрел продукт в магазине готов купить его. Не каждый человек может позволить себе в данный момент такие расходы. Поэтому, стоит дополнительно больше ограничивать количество людей, которых ремаркетингируем через DPA. Например, люди, смотревшие коляски, характеризуются определенными интересами (материнство, беременность, роды, воспитание детей и т.д.). Благодаря сужению группы, которую хотим ремаркетинговать через DPA к людям, которые потенциально более заинтересованы, повышаем количество конверсий при том же бюджете. Такой плотный подбор был разработан в отделе динамической рекламы в инструментах FastTony, где можно улучшить свою группу, которой будет выслана реклама, с учетом пола, возраста и интересов.

Reklama sklepu internetowego. Facebook reklama dynamiczna, dowężanie grupy docelowej po zainteresowaniach

Reklama sklepu internetowego. Facebook reklama dynamiczna, dowężanie grupy docelowej po zainteresowaniach

Стоит отметить, что в этой модели рекламы оплата рассчитывается по технике CPM и CPA (для каждого перехода на www). Интересным решением является также управление кампаниями с помощью погодных условий. FastTony.es имеет специальное решение, которое поддерживает как обычную рекламу, так и  описанную выше динамическую DPA. Как это работает? Это легко! Страница рекламной кампании синхронизируется с погодными условиями в конкретной местности. Отображение содержания кампании может быть поставлено в зависимость от давления, осадков, температуры, уровня солнечного света и многих других атмосферных факторов. Кроме того, можно установить такие, условия как, например, запуск кампании только тогда, когда в Гдыне три дня будет 7 градусов по Цельсию. Ниже приведен пример зимних шин, которые люди начинают заменять, когда температура приближается к 7°С.

Promocja i Reklama sklepu internetowego. Sterowanie reklamą na podstawie warunków pogodowych, kup opony.

Sterowanie reklamą na podstawie warunków pogodowych, kup opony.

Другой пример. Погода в эти выходные будет дождливой, покупайте билеты и летите в Барселону.

Reklama i promocja sklepu internetowego. Sterowanie reklamą na podstawie warunków pogodowych, leć do Hiszpanii.

Reklama i promocja sklepu internetowego. Sterowanie reklamą na podstawie warunków pogodowych, leć do Hiszpanii.

Facebook: тестирования A/B или Split тесты

Принято считать, что в маркетинговой деятельности с целью оптимизации средств кампании следует проводить тестирование A/B. Благодаря этому тесту, можно определить, какая рекламная система, более выбираемая для клика, лучше конвертирует или, больше соответствует своему предназначению.Получится ли сделать тестирование A/B на Facebook? Конечно, да! Это легко, создаём несколько версий постов, а затем добавляем больше рекламных объявлений в одну кампанию, в которой есть одна общая группа, относящаяся к цели рекламы. С помощью, например, пяти различных объявлений (созданных графически) через несколько часов, мы видим, что некоторые из них имеют меньше кликов, меньший диапазон, поэтому останавливаем их. Оставляем те, которые самые лучшие. Очевидно, что это только один из способов выполнения теста A / B, где можно тестировать целевые группы, способы урегулирования кампании или даже техники оптимизации. Тем не менее, каждый из вышеупомянутых тестов A/B обременен серьезной ошибкой. Это вытекает из способа распространения рекламы на Facebook или Instagram.

Reklama i promocja sklepu internetowego. Czym różnią się testy A/B od Split testów

Reklama i promocja sklepu internetowego. Czym różnią się testy A/B od Split testów

Пример

Три поста (A/B/C) нацелены на ту же целевую аудиторию, чтобы проверить, на какие из них лучше реагирует эта группа. Оказывается, что каждый из испытуемых может увидеть больше, чем одно из творений. Что это означает для рекламодателей? Если получатель увидел рекламу «А» и среагировал на неё, а затем увидел «B» и не дал реакции, то реклама «А» выигрывает тест. Тем не менее, в случае если реклама «B» была интереснее, то получатель среагировал бы, но он этого не сделал, потому что уже знал этот продукт. Тест дал ложный результат. Переменный показ рекламы одному и тому же человеку мешает адекватной оценке рекламы. В идеале, система делит целевую группу на три части (А, В, С) таким образом, что каждая группа будет репрезентовать двух других. С помощью этого решения, заказчиками рекламы «А» будут только члены группы «А», так же будет для групп «В» и «С». Трудность состоит в том, чтобы разделить группу на одинаковые и репрезентативные части, с точки зрения возраста, интересов и других характеристик. Однако, эта функция доступна в FastTony.es под названием SplitTest и позволяет в простой форме осуществлять надежное качественное создание теста для целевой группы, или даже, оптимизировать средства кампании. Стоит добавить, что во время проведения SplitTest не берется во внимание качественный показатель рекламы ( eng. ads revelance score), который мог бы исказить результаты.

 

 

Facebook: Оптимизация затрат в режиме реального времени

Если когда-нибудь вы будете вынуждены платить слишком дорого за рекламу «по кликам» или будет слишком высокая стоимость за её показ, то скорее всего задумаетесь, как оптимизировать затраты. Решение кажется простым: если мое объявление часто кликают, то лучше вместо этого, заплатить за каждые 1000 показов (CPM), или наоборот — если редко кликают, то вместо того, чтоб платить за 1000 показов, лучше платить за клики. Но легче сказать, чем сделать. Решение доступно в Ads manager и Power Editor, использование кампании и создание очередной, в другой модели расчета. К сожалению, это влечет за собой определенные последствия. Часть людей, которые видели первую версию рекламы, просмотрят её во второй раз, и мы заплатим за это. Кроме того, некоторые люди, которые видят её снова (в другом расчете) не отреагируют на неё положительно (клик), а иногда наоборот негативно (скрыть рекламу), что уменьшит Ads Score нашей рекламы.

Решение состоит в динамических изменениях модели учета. Например, с CPA (Webiste click) на CPM, или наоборот.

Пример

Если стоимость сайта за нажатие 0,80 zł, и мы имеем CTR в уровне 2% ,то на каждые 1000 просмотров у нас есть 20 кликов по рекламе при средней стоимости 0,80 zł . Это означает CPM  в цене 16 злотых, то есть много. В этом случае следует использовать динамические изменения модели расчета кампании (с использованием FastTony.es) и изменить кампанию с CPA веб-сайт клик на CPM оптимизированный веб-сайт клик. Это решение не прерывает кампанию, и значит не нужно во второй раз «светить» рекламой в группе, которая уже её видела. Это решение приостанавливает кампанию, а затем изменяет модель учета. Через некоторое время CPM использует новую модель отчетности. Это также относится к модели противоположной, то есть от CPM к CPA или где CPA имеет низкий CTR, но очень дорогой BID (цена за клик)

Автоматизация в поиске и обслуживанию лидов

Часть людей знает, что такое landing page (ru. целевая страница), но постараюсь вкратце описать этот вид страниц. Это подстраница, которая имеет одну цель — склонить людей, посещающих сайт к конкретным действиям. К такой деятельности можно отнести покупку продукта, услуги, или заполнение контактных данных. Одной из характеристик целевой страницы является то, что она не имеет возможности перейти на главную страницу магазина — что связывает пользователя. Однако, это решение не является совершенным, а с течением времени становится все менее эффективным. Почему? Потому что получатели рекламы становятся, все больше осведомлены об опасностях в Интернете. Когда покупатели попадают на чрезвычайно запутанный адрес или неизвестный домен, они более осторожны, когда оставляют свои личные данные. Боятся обработки и злоупотреблений их персональными данными. Именно поэтому все чаще и чаще используют фиктивные данные или электронную почту, которая используется только для такой деятельности. Это снижает качество лидов полученных таким образом. Facebook подготовил решение этой проблемы. Каким образом? Он создал определённый род поста, который после нажатия и утверждения данных и правил, передаётся администратору Fanpage вместе с личной информацией. Главное, что это происходит без вашего участия. Вам не нужно вводить никакие-либо данные, ведь вся информация будет взята с аккаунта на  Facebook. Наиболее часто собираемые данные включают в себя имя, фамилия, адрес электронной почты и номер телефона. Конечно, вы можете задать дополнительные вопросы, на которые получателю рекламы, в надежде воспользоваться предложением, придётся отвечать.

Post typu Lead Ads na telefonie komórkowym

Post typu Lead Ads na telefonie komórkowym

Post typu Lead Ads na telefonie komórkowym, formularz zapisu.

Post typu Lead Ads na telefonie komórkowym, formularz zapisu.

Это решает текущую проблему, как попасть к получателям, которые были на странице но не зарегистрировались на ней, и не оставили своих контактов. Однако это решение имеет недостаток. Facebook не информирует владельца Fanpage, что только что появился новый лид в списке контактов. На практике это означает, что сможем связаться с клиентом с большим опозданием. Трудно каждые 10 секунд, проверять есть ли новый контакт. Это влияет на качество лидов. Пользователь, с которым свяжемся даже в течение 30 минут, может быть занят чем-то другим и разговор с продавцом будет прерван. Самым важным в поиске лидов  этим способом является быстрый (в течении нескольких секунд) контакт с клиентом. Благодаря этому клиент, который только что дал понять, что он заинтересован, по-прежнему находится на странице вашего магазина (там идет финальные стадии lead ads) у нас есть контакты возможность связаться с ним. Это самый лучший момент. Для того, чтобы предоставить своим клиентам такое решения FastTony.es интегрировал Lead Ads с более чем 40 CRM системами, системами почтовых рассылок, Call Center и Marketing Automation. В результате, всего за шесть секунд lead появится в ваших инструментах, и клиенту можно автоматически отправить SMS, email или позвонить.

Facebook Lead Ads integracje z FreshMail, GetResponse, ClickMeeting, SALESmanago

Facebook Lead Ads integracje z FreshMail, GetResponse, ClickMeeting, SALESmanago

Оптимизация кампании на Facebook

Что нам нужно знать и на что обратить внимание, пытаясь оптимизировать кампанию?

Оптимизация должна иметь цель. Нужно определить или целью оптимизации будет снижение стоимости кликов, или увеличение количества кликов или, возможно это более конвертационное движение на странице? В каждом из случаев (а их есть еще много) я использую разные виды деятельности, но есть некоторые вещи, которые неизменны.

Во-первых, важно знать, что Facebook оценивает вашу рекламу. Делая это, как Google, вместе с тем, что Facebook может спросить другого пользователя, была ли для него интересной реклама или нет. Оценка качества рекламы (англ. Ads Revelance Score) появляется только после 500 показов рекламы и варьируется между 10-лучшая и 1-худшая. Это оказывает огромное влияние на распространение рекламы (диапазон) как и стоимость клика или взаимодействий.

Чем выше показатель качества, тем средства кампании ниже, а Facebook обеспечивает лучшее распространение рекламы. Вот почему очень важно, через несколько часов после начала кампании, проверить какую оценку нам установили пользователи и алгоритм FB.

Оценка зависит от следующих факторов:

  • Уровень урегулирования — отвечает за оценку того, насколько целевая группа нашей кампании заинтересована в продукте. Facebook важно, чтобы реклама не воспринимались как что-то плохое. Поэтому, он заботится о качестве содержимого, которое предоставляет пользователям своей экосистемы.

Я не видел алгоритм, который это оценивает, но заметил много закономерностей — например, чем выше CTR, тем выше Ads Revalance Score.

  • Положительная реакция на рекламу – симпатия к рекламному посту, совместное использование и т.п.
  • Отрицательные реакции на вашу рекламу, вероятно, будет, когда группа получателей будет видеть её часто. Влияние также имеют такие реакции на неё, как например, «Скрыть посты с этой страницы» или «не отображать рекламу компании».

Facebook в своих официальных материалах перестраивает вопрос (фото ниже).

Promocja i reklama sklepu internetowego przykladowe reklamy z wskaznikami jakosci facebook ads revelance score

Przykładowe reklamy z wskaźnikami jakości (Facebook Ads Score) Źródło: Facebook.com

FreshMail Lead Ads Integracja

MailChimp Lead Ads Integracja

GetResponse Lead Ads Integracja

ClickMeeting Lead Ads Integracja

PipeDrive Lead Ads Integracja

SALESmanago Lead Ads Integracja

Стоит отметить, что в последнем примере используется кнопка CTA (Call To Action — призыв к действию), которая помогла получить более высокие оценки рекламы. Это одна из причин, почему FastTony.es делает такой упор на привлечение и разъяснение кнопки CTA. В нашей платформе, вместе их около 50, хотя не все можно употребить при любом типе поста. Мой любимый » Add to Card » в переводе на русский язык «Добавить в корзину».

Анализ результатов

В менеджере реклам есть возможность отображать результатов кампании в виде списка разделенного на несколько категорий, например, возраст, пол, время суток, платформа и устройство (рис. ниже)

Reklama i promocja sklepu internetowego. Facebook Manager Reklam, optymalizacja kampanii

Reklama i promocja sklepu internetowego. Facebook Manager Reklam, optymalizacja kampanii

С помощью этих данных можно определить, какие группы наиболее заинтересованы в нашем предложении, а затем изменить кампанию так, чтобы исключить клиентов, чьи клики являются слишком дорогими или не выказывают интереса. На фото выше видно, что мужчины, чьи клики дешевле, чем у женщин, не заинтересованы в предложении. Вы также можете видеть, что женщины в возрасте от 24 до 44 лет более чем 700% активнее в рекламе, чем мужчины (Ж: 116 + 104 против М 18 + 12). После проверки в нашем магазине e-commerce, действительно присуща ли диспропорция у мужчин и женщин, мы можем сузить целевую группу данной рекламы. Проверка потребителей сделки в магазине является необходимостью, потому что может оказаться, что на самом деле женщины кликают больше, но только мужчины покупают. А что, если эти продукты, женщины приказали покупать мужчинам? На это еще нет решения, или, по крайней мере, те, которые доступны, сложны в использовании.

Такой же анализ следует предоставить в других комбинациях, и в определенное время суток. И на этот раз, стоит сравнить его с данными из магазина. Несмотря на ценную информацию, которую содержит сравнение, это приносит определённое утяжеление, которым является отсутствие возможности пересечения данных друг с другом, поэтому я использую внешние инструменты, основанные на FB API.

Я пытался обобщённо обсудить вопросы рекламы с использованием Facebook для e-commerce. Если у вас есть какие-либо вопросы, будем рады ответить.

Daniel Kędzierski CEO FastTony.es